1. Wie zijn wij?

Helder is een telecomdienst die je helpt om:

• Ongewenste telefoontjes te vermijden

• Zelf te bepalen wie jou kan bereiken en wanneer

• Gesprekken veilig te laten beoordelen door een mantelzorger, indien gewenst

• E-mails en SMS-berichten te filteren tegen spam en phishing

• Gesprekken, indien gewenst, op jouw telefoon op te nemen en te bewaren

Onze virtuele assistent Luna speelt hierin een belangrijke rol. Luna kan onbekende bellers identificeren door hun gesproken boodschap naar tekst om te zetten, zodat jij kunt beslissen of je het gesprek wilt aannemen.

2. Welke gegevens verzamelen we en waarom?

1. Telefoonnummer en oproepgegevens

   • We verzamelen en verwerken zowel inkomende als uitgaande oproepgegevens (telefoonnummers, tijdstip, duur van het gesprek).

   • Hiermee zorgen we dat je weet wie er belt (indien mogelijk) en dat we ongewenste oproepen kunnen blokkeren of je whitelist kunnen toepassen.
     
     

2. Spraakberichten en tekstomzetting (Luna)

   • Wanneer een onbekende beller jou probeert te bereiken, zal Luna hen vragen zich te identificeren. De gesproken boodschap wordt omgezet in tekst en aan jou doorgestuurd.

   • Wij slaan deze spraakboodschappen en/of bijbehorende tekst in onze beveiligde omgeving op, zodat je de berichten later kunt terugzien. Dat doen we uitsluitend volgens de geldende privacyrichtlijnen en voor het doel waarvoor deze gegevens zijn verzameld.
     
     

3. Opgenomen gesprekken

   • Je kunt ervoor kiezen om je gesprekken op te nemen. Deze opnames worden op jouw eigen telefoon opgeslagen, waar wij in principe geen toegang toe hebben.

   • Bepaalde loggegevens van de opgenomen gesprekken (bijv. datum en tijdstip) kunnen wel op onze server worden opgeslagen om de functionaliteit te ondersteunen, maar enkel volgens de juiste richtlijnen.
     
     

4. ClickSafe en SMS-filter

   • Met ClickSafe controleren we de links in je berichten vooraf op betrouwbaarheid. Daarvoor verwerken we (een deel van) de link via onze servers.

   • Onze SMS-filter beoordeelt inkomende SMS-berichten automatisch. Mogelijk gevaarlijke berichten worden voor je gefilterd of gemarkeerd. Deze verwerkingen vinden plaats op onze servers, in overeenstemming met de relevante wet- en regelgeving.
     
     

5. Veilige e-mailomleiding

   • Als je jouw e-mail doorstuurt naar een Helder-e-mailadres, filteren wij spam en phishing. Hierbij worden berichten (tijdelijk) op onze servers verwerkt.

   • Na beoordeling slaan we normale berichten niet langdurig op. We verwijderen of anonimiseren spam en phishing direct na detectie, tenzij we deze moeten bewaren om fraude te onderzoeken of te voorkomen.
     
     

6. Mantelzorgfunctionaliteit

   • Je kunt zelf instellen of je een mantelzorger (bijvoorbeeld een familielid) machtigt om jouw binnenkomende oproepen en/of opgenomen gesprekken te beoordelen.

   • De mantelzorger heeft alleen toegang tot de gegevens die jij vrijgeeft. We registreren deze toegang in onze systemen, zodat we transparant kunnen aangeven wie wat heeft ingezien.

3. Hoe verwerken en beveiligen wij jouw gegevens?

1. Opslag en serverlocatie

   • Een deel van jouw persoonlijke gegevens wordt op onze servers opgeslagen (bijvoorbeeld call logs, door Luna omgezette tekstopnamen, en data voor spam- of phishingfiltering). Dit doen wij om de diensten goed te kunnen leveren.

   • Wij volgen hierbij altijd de geldende privacyrichtlijnen en wetgeving, zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

   • Gevoelige gegevens worden zoveel mogelijk versleuteld opgeslagen en/of verstuurd.
     
     

2. Toegangscontrole

   • Alleen geautoriseerd personeel of systemen heeft toegang tot jouw persoonsgegevens, en alleen wanneer dat strikt noodzakelijk is voor het leveren en onderhouden van onze diensten.

   • Waar jij zelf de keuze maakt om een mantelzorger te betrekken, kan die persoon bepaalde gegevens inzien. Dit gebeurt enkel op basis van jouw expliciete toestemming.
     
     

3. Beveiligingsmaatregelen

   • Wij maken gebruik van beveiligde verbindingen (SSL/TLS) bij de uitwisseling van gegevens.

   • Onze servers en systemen worden regelmatig gecontroleerd op beveiligingsrisico’s.

   • We hanteren bovendien toegangsrestricties, sterke wachtwoord- of sleutelbeveiliging en encryptie voor gevoelige data.
     
     

4. Bewaartermijnen

   • Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor wij ze verzamelen of verwerken.

   • In sommige gevallen zijn we wettelijk verplicht gegevens langer te bewaren (bijvoorbeeld als de wetgeving rondom telecommunicatie dat voorschrijft).

   • Als de bewaartermijn is verstreken of de gegevens niet langer nodig zijn, worden ze veilig en definitief verwijderd of geanonimiseerd.

     
     

4. Met wie delen we jouw gegevens?

• Dienstverleners (verwerkers)
  In bepaalde gevallen schakelen wij externe partijen in om ons te helpen bij het leveren van onze diensten (bijvoorbeeld hosting- of cloudproviders). Deze partijen zijn verwerkers die jouw gegevens uitsluitend in onze opdracht en onder onze strikte instructies verwerken.
  
  

• Mantelzorger
  We delen alleen gegevens (bijv. oproepgegevens, berichten of opnames) met jouw mantelzorger als jij daarvoor kiest.
  
  

• Wettelijke verplichtingen
  We kunnen wettelijk verplicht zijn om bepaalde gegevens te verstrekken aan overheidsinstanties of toezichthouders als daar een rechtsgeldige grond voor is (bijvoorbeeld een gerechtelijk bevel).

Wij geven jouw gegevens nooit door aan derden voor commerciële doeleinden, tenzij je hier expliciet toestemming voor geeft.

5. Rechtsgrond voor verwerking

Wij verwerken jouw gegevens op basis van:

1. Uitvoering van een overeenkomst: Het leveren van de Helder-diensten, zoals oproepfiltering, Luna’s tekstomzetting, ClickSafe en SMS-filter.
   
   

2. Gerechtvaardigd belang: Het beveiligen en verbeteren van onze dienstverlening, het voorkomen van fraude en misbruik, en het bewaken van de goede werking van onze servers.
   
   

3. Toestemming: Specifieke situaties waarin je duidelijk aangeeft dat we jouw gegevens mogen verwerken (bijvoorbeeld als je een mantelzorger toegang geeft tot gesprekken). Toestemmingen kun je op elk gewenst moment intrekken.

   
   

6. Jouw rechten

Je hebt verschillende rechten met betrekking tot de verwerking van jouw persoonsgegevens:

• Recht op inzage: Je mag vragen welke persoonsgegevens wij van je hebben.

• Recht op rectificatie: Als gegevens niet kloppen, kun je ze laten aanpassen.

• Recht op verwijdering (‘vergetelheid’): Je kunt ons verzoeken jouw gegevens te verwijderen, tenzij wij verplicht zijn ze te bewaren.

• Recht op beperking van de verwerking: Je kunt in bepaalde gevallen de verwerking (tijdelijk) laten beperken.

• Recht op bezwaar: Je kunt bezwaar maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens.

• Recht op dataportabiliteit: Je kunt ons vragen om jouw gegevens over te dragen in een gangbaar digitaal formaat.

Voor al deze verzoeken kun je contact met ons opnemen via de hieronder genoemde gegevens. Wij reageren zo snel mogelijk, uiterlijk binnen de wettelijke termijn.

7. Cookies en vergelijkbare technieken

Op onze website en/of app kunnen we cookies en vergelijkbare technieken gebruiken voor functionele en analytische doeleinden. We verzamelen hiermee geen persoonsgegevens, tenzij je hier expliciet toestemming voor geeft. Meer informatie hierover vind je in ons [Cookiebeleid] (indien van toepassing).

8. Contact

Heb je vragen of opmerkingen over deze privacyverklaring, of wil je gebruikmaken van jouw rechten? Neem dan gerust contact met ons op:

Helder
E-mail: helder@veiligtelefoneren.nl
Telefoon: 0341-234636
Adres: Hierdenseweg 67, Harderwijk

9. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij behouden ons het recht voor om deze privacyverklaring te wijzigen. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij je via onze website of per e-mail. De meest actuele versie van de privacyverklaring vind je altijd op onze website.

Jouw telefoon, jouw regels
Met Helder, en onze virtuele assistent Luna, weet je altijd wie er belt en waarom. Zo houd je regie over je communicatie en voorkom je ongewenste gesprekken. Omdat wij begrijpen dat jouw gegevens privé zijn, gaan we zorgvuldig om met jouw data. Heb je vragen? Laat het ons weten. Wij staan klaar om je te helpen.